Sdružení Meta
Pravdova 837/II
377 01 Jindřichův Hradec
IČ 270 16 218
č.ú. 5000035732/7940

Podávání stížností

• Každý uživatel služby může vyjádřit svůj názor ke kvalitě a způsobu poskytování sociální služby. Každý klient se může k vedení, efektivitě a fungování služby vyjadřovat při rozhovoru s pracovníkem. Pracovníci rovněž upozorňují na tuto možnost, když jsou klientovi sdělována jeho práva a povinnosti.
• Stížnosti jsou vnímány jako příležitost ke změně k lepšímu a jsou pro pracovníky poradny velmi cennou informací o jejich činnosti.

Forma

• ústně (pokud je v rámci poradenského procesu, tak pracovník udělá záznam o stížnosti do klientovy dokumentace a po skončení konzultace je o této stížnosti sepsán Záznam o stížnosti pracovníkem poradny do Knihy přání a stížností
• písemně (e-mail, dopis, Kniha přání a stížností)

Obsah

• Identifikační údaje stěžovatele – doporučuje se uvést jméno a příjmení, adresa, případně i e-mail a telefon, či přezdívka (pokud se jedná o anonymního klienta).
• Důvod stížnosti – tedy co je důvodem stížnosti, zda došlo k nějaké faktické újmě, nebo zda faktická újma hrozí.
• Cíl stížnosti – za jakým cílem je stížnost podána, co jí má být dosaženo
• V procesu podávání stížností má klient právo na přiměřenou rychlost jejího vyřízení.

1. stupeň:

Ředitelka a vedoucí služeb: Mgr. Božena Havlová

Písemně na adrese:Metha, z.ú., Mgr. Božena Havlová, Pravdova 837/II. 37701 Jindřichův Hradec

Elektronicky:
havlova@osmeta.cz

Písemná odpověď bude do 30-ti dnů.


2. stupeň:

V případě nespokojenosti s odpovědí, či stížnosti přímo na vedení:

Písemně na adrese: Metha, z.ú., Správní rada, Pravdova 837/II. 37701 Jindřichův Hradec

Správní rada odpoví písemně do 30-ti dnů.